中國(guó)網(wǎng)8月8日電 記者從北京消協(xié)公眾號(hào)獲悉，北京消協(xié)發(fā)布旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，北京市旅游消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，但導(dǎo)游服務(wù)仍需規(guī)范；社交媒體的種草、攻略信息易誤導(dǎo)消費(fèi)者，內(nèi)容合規(guī)和治理問(wèn)題有所顯現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：北京、旅游消費(fèi)、消費(fèi)體驗(yàn)
為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督作用，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2016年開(kāi)始，以《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《北京市旅游條例》作為調(diào)查依據(jù)，聚焦行業(yè)問(wèn)題和消費(fèi)趨勢(shì)，連續(xù)多年開(kāi)展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查，體驗(yàn)指標(biāo)基本保持一致，尤其是在合同簽約、企業(yè)資質(zhì)、強(qiáng)制消費(fèi)等方面關(guān)鍵指標(biāo)均保留，從而確保調(diào)查結(jié)果可多年比較。
二季度，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次開(kāi)展北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。圍繞調(diào)查內(nèi)容，北京消協(xié)進(jìn)一步豐富調(diào)查方法，提高結(jié)果針對(duì)性，具體包括：（1）體驗(yàn)式調(diào)查，完成10條北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，10條北京本地特色旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，合計(jì)20條體驗(yàn)式調(diào)查線路。（2）消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，了解其旅游消費(fèi)意愿和需求、旅游消費(fèi)的影響因素、上半年旅游過(guò)程中遭遇了哪些消費(fèi)問(wèn)題、下一年度的旅游消費(fèi)信心等，合計(jì)完成3000個(gè)有效樣本。（3）北京旅游消費(fèi)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查，了解北京旅游消費(fèi)總體情況、北京網(wǎng)紅景點(diǎn)、夜間經(jīng)濟(jì)、旅游安全等多個(gè)主題，通過(guò)采集媒體和政府網(wǎng)站、論壇、微博、微信等信源，合計(jì)數(shù)據(jù)量為418042條。
調(diào)查結(jié)果顯示，北京市旅游消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，但導(dǎo)游服務(wù)仍需規(guī)范；社交媒體的種草、攻略信息易誤導(dǎo)消費(fèi)者，內(nèi)容合規(guī)和治理問(wèn)題有所顯現(xiàn)。具體如下：
一、基本情況
01、平臺(tái)和旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范性表現(xiàn)良好。一是消費(fèi)體驗(yàn)中，旅行社不存在“未征得游客書面同意就委托其他旅行社執(zhí)行”現(xiàn)象。“沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目”的指標(biāo)得分逐年升高，近5年得分均在90分以上，表現(xiàn)良好。“旅游合同簽約率”方面，今年得分為80分，體驗(yàn)后的“所有服務(wù)內(nèi)容與合同一致性”得分為90，合同簽約及履約表現(xiàn)相對(duì)較好。二是對(duì)企業(yè)資質(zhì)調(diào)查，旅行社在旅游平臺(tái)展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社經(jīng)營(yíng)許可證比例逐年上升。在線旅游平臺(tái)的“信息發(fā)布”方面，“企業(yè)資質(zhì)展示”得分由去年的90分提升到95分，其中“展示營(yíng)業(yè)執(zhí)照”得到100分，即所有的報(bào)名線路涉及的跟團(tuán)游平臺(tái)都展示了經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照；“展示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”體驗(yàn)得分與去年持平；今年體驗(yàn)的在線旅游平臺(tái)在消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)方面有所提升。
02、本地游開(kāi)放場(chǎng)所環(huán)境治理提升顯著，夜間經(jīng)濟(jì)相關(guān)配套逐漸完善。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，今年本地游體驗(yàn)在以下兩方面表現(xiàn)取得了良好效果，一是開(kāi)放場(chǎng)所內(nèi)垃圾桶清理提升顯著，該指標(biāo)得分為90分，遠(yuǎn)高于去年的70分，如南鑼鼓巷去年和今年在“五一”期間垃圾桶照片比較，垃圾桶清理有顯著改進(jìn)。二是夜間經(jīng)濟(jì)相關(guān)配套逐漸完善，例如夜間打車方面，體驗(yàn)結(jié)果顯示，出租車和網(wǎng)約車司機(jī)服務(wù)態(tài)度比較好、車輛不存在異味、價(jià)格顯示正常、等候時(shí)間較短，均表現(xiàn)良好。
03、網(wǎng)紅打卡地和特色地標(biāo)成為本地游流量突破口。根據(jù)2023年1月至2024年5月間的旅游消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)分析，一是本地網(wǎng)紅景點(diǎn)中，“最具人氣網(wǎng)紅打卡地”匹配社交媒體流量算法，超越“運(yùn)動(dòng)健身”成為網(wǎng)絡(luò)口碑量最高主題，網(wǎng)紅景點(diǎn)和城市文旅IP打造將成為促進(jìn)旅游消費(fèi)的重要手段。“最具人氣網(wǎng)紅打卡地”網(wǎng)絡(luò)口碑量占比為25.22%，成為網(wǎng)絡(luò)口碑量最高主題，旅游消費(fèi)進(jìn)入社交媒體流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)紅景點(diǎn)和城市旅游IP打造將成為促進(jìn)旅游消費(fèi)的重要手段。二是“夜京城”夜間經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)口碑量差異較大，其中，“特色消費(fèi)地標(biāo)”類型比例最高，為60.52%，占比排前的為三里屯—工體、藍(lán)色港灣亮馬河國(guó)際風(fēng)情水岸、八達(dá)嶺長(zhǎng)城；“融合消費(fèi)打卡地”比例次之，為28.08%，占比排前的為北京歡樂(lè)谷、簋街、中糧·祥云小鎮(zhèn)；“品質(zhì)消費(fèi)生活圈”比例相對(duì)較小，為11.40%，占比排前的為朝外商圈、崇文門商圈、五道營(yíng)胡同商圈。
二、有待改進(jìn)的問(wèn)題
01、提升導(dǎo)游從業(yè)服務(wù)規(guī)范性成為北京一日游的重點(diǎn)改進(jìn)方向。在北京一日游體驗(yàn)中，導(dǎo)游是重要服務(wù)環(huán)節(jié)，從業(yè)服務(wù)規(guī)范性有待提升，在北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)中，一是近三年來(lái)導(dǎo)游滿意度持續(xù)下降，如下所示。
近三年導(dǎo)游滿意度（百分制）二是仍存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象。如某條體驗(yàn)線路中，在大巴車上導(dǎo)游對(duì)景區(qū)介紹后，要求大家坐長(zhǎng)城的纜車及看天橋表演，總計(jì)220元，這個(gè)過(guò)程沒(méi)有和游客商量，而是直接挨個(gè)收費(fèi)，據(jù)體驗(yàn)員觀察，該旅行團(tuán)基本都花費(fèi)了這個(gè)項(xiàng)目，存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑。
三是部分線路對(duì)沒(méi)有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客缺乏妥善安排。如某條體驗(yàn)線路中，導(dǎo)游對(duì)于沒(méi)有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客沒(méi)有合理安排，放任不管。旅游過(guò)程中，導(dǎo)游加收了兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，分別為頤和園的游船和圓明園電瓶車；在頤和園中，導(dǎo)游帶領(lǐng)參與自費(fèi)項(xiàng)目的游客去坐船，對(duì)沒(méi)有參與自費(fèi)項(xiàng)目的游客說(shuō)：“你們上湖心島自己逛逛，半個(gè)小時(shí)后往南走，到文昌閣等我們。”未付費(fèi)游客在文昌閣等了三個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游才回來(lái)，人員集合后領(lǐng)著游客沿著東岸從文昌閣走到仁壽殿，直接出了東宮門，結(jié)束了頤和園旅游過(guò)程，但未付費(fèi)的十幾位游客在頤和園僅參觀了仁壽殿；該線路的圓明園景點(diǎn)游覽中，導(dǎo)游先領(lǐng)著參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客進(jìn)園，隨后回來(lái)領(lǐng)著未參與自費(fèi)項(xiàng)目的十幾位游客進(jìn)園，進(jìn)園后在導(dǎo)覽圖前面簡(jiǎn)單講了幾分鐘，導(dǎo)游就匆匆離開(kāi)了，體驗(yàn)員此時(shí)向?qū)в未_認(rèn)是否解散了，回去也沒(méi)有車了，該導(dǎo)游說(shuō)是這樣安排的。該線路導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，并對(duì)未支付參與自費(fèi)項(xiàng)目的游客缺乏妥善安排，讓游客整體體驗(yàn)感非常差。
四是在10條一日游線路體驗(yàn)調(diào)查中，有6條線路的導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證或展示電子導(dǎo)游證。根據(jù)本次體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，在今年旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)范性有所提升情況下，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范性更突顯為北京一日游重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)源，有必要持續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游規(guī)范管理，提升服務(wù)水平。
02、本地特色游在相關(guān)配套服務(wù)方面還有待進(jìn)一步完善。今年的“五一”本地游火爆，旅游人次增加也給旅游消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)了難度。與去年本地游體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果相比較，今年本地游體驗(yàn)在以下方面還有待提升：一是交通停車管理有待優(yōu)化，多個(gè)本地游場(chǎng)所的人流量相對(duì)更大，這也導(dǎo)致了交通擁堵情況嚴(yán)重，如南鑼鼓巷、中糧祥云小鎮(zhèn)、首創(chuàng)朗園station、三里屯太古里、北京環(huán)球主題度假區(qū)等。二是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)方面還有待進(jìn)一步規(guī)范，本地游體驗(yàn)調(diào)查中，有多條線路存在未能明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，主要是場(chǎng)所內(nèi)節(jié)假日小市集、以及文創(chuàng)手工方面較為突出，有待進(jìn)一步規(guī)范完善。
03、社交媒體平臺(tái)中存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，成為旅游消費(fèi)新問(wèn)題。消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，提及今年上半年遭遇的旅游消費(fèi)問(wèn)題，“社交媒體平臺(tái)中存在虛假宣傳”比例為41.24%，且該問(wèn)題比例相較之前有較大提升。
本次調(diào)查被訪者中，在最近一年通過(guò)社交媒體或直播電商購(gòu)買了跟團(tuán)游產(chǎn)品的比例為52.43%，在這些消費(fèi)者中，遭遇到旅游消費(fèi)問(wèn)題的比例為25.90%。因此，社交媒體和直播電商已經(jīng)成為重要跟團(tuán)游平臺(tái)，而本次調(diào)查顯示約四分之一比例存在消費(fèi)問(wèn)題。
目前社交媒體的旅游攻略也成為消費(fèi)者初期旅游規(guī)劃的重要參考，這是網(wǎng)紅城市或景點(diǎn)能迅速火爆出圈的基礎(chǔ)。本地游體驗(yàn)中，選擇小紅書、抖音、攜程三個(gè)代表性信息平臺(tái)，每條本地游線路安排兩位體驗(yàn)員，合計(jì)10條本地游線路20人次體驗(yàn)調(diào)查。在體驗(yàn)前通過(guò)上述三個(gè)信息平臺(tái)，體驗(yàn)員對(duì)所體驗(yàn)線路場(chǎng)所進(jìn)行較為充分全面查詢，對(duì)其了解到的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)；體驗(yàn)后根據(jù)實(shí)際情況，再對(duì)比之前上述三個(gè)信息平臺(tái)呈現(xiàn)信息情況，做出體驗(yàn)后的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)，了解各平臺(tái)對(duì)相關(guān)景點(diǎn)場(chǎng)所信息呈現(xiàn)的一致性情況，結(jié)果如下所示。
結(jié)果顯示，在體驗(yàn)前，小紅書、抖音、攜程的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)由高到低，分別為88.24、80.00、76.47，這也表明在推薦算法下，小紅書的用戶習(xí)慣感知更好。但在體驗(yàn)后，各平臺(tái)的信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)都偏低，百分制得分都在40左右，表明體驗(yàn)前感知到的高信息價(jià)值，伴隨著體驗(yàn)結(jié)束，均出現(xiàn)了較大落差。按照信息感知價(jià)值評(píng)價(jià)的前后體驗(yàn)差值看，小紅書的體驗(yàn)前后差值相對(duì)最高，達(dá)到了48.24，表明該平臺(tái)體驗(yàn)前后，給體驗(yàn)員在信息感知價(jià)值方面的落差相對(duì)最高，其次是抖音的體驗(yàn)前后差值40.00，攜程的體驗(yàn)前后差值為37.47，相對(duì)最小。結(jié)果表明，無(wú)論是社交媒體還是在線旅游平臺(tái)，在實(shí)際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價(jià)值偏差，其中，小紅書的信息感知價(jià)值前后差值最大。這種情況表明平臺(tái)信息可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，亟需各平臺(tái)在內(nèi)容真實(shí)性、用戶行為習(xí)慣、推薦算法上進(jìn)一步優(yōu)化，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。體驗(yàn)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小紅書平臺(tái)在旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)賬號(hào)管理上未能盡到資質(zhì)公開(kāi)的職責(zé)，亟待規(guī)范完善。
04、旅游安全亟待重點(diǎn)完善，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)暑期及中秋、國(guó)慶兩節(jié)旅游安全各項(xiàng)措施。一是在網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查中，涉及旅游安全的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道量在7-8月暑期處于高峰值，其中涉及“人為因素”的旅游安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)報(bào)道量比例為60.65%，遠(yuǎn)高于“自然因素”的39.35%。二是從體驗(yàn)調(diào)查看，今年本地游體驗(yàn)調(diào)研恰逢“五一”假期，多條線路體驗(yàn)員均表示景區(qū)擁堵嚴(yán)重，易造成安全隱患。三是在消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)研中，36.27%的被訪者認(rèn)為“景區(qū)秩序差”。因此，在旅游旺季，各景區(qū)有必要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全各項(xiàng)措施，尤其是現(xiàn)階段暑期及即將到來(lái)的中秋、國(guó)慶兩節(jié)旅游高峰的安全防范意識(shí)和能力。
三、建議
為促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者旅游服務(wù)感受，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議如下：
（一）建議相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和政策引導(dǎo)，在重點(diǎn)方面持續(xù)發(fā)力，促進(jìn)旅游消費(fèi)健康可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)多年調(diào)研數(shù)據(jù)，北京市旅游環(huán)境治理和監(jiān)管取得了顯著效果，但還需要在重點(diǎn)方向持續(xù)發(fā)力。如根據(jù)《旅游法》第四十一條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條、第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，體驗(yàn)調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)線路的導(dǎo)游未能佩戴導(dǎo)游證；此外，個(gè)別線路還存在隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象、對(duì)未參加自費(fèi)項(xiàng)目游客缺乏妥善安排，導(dǎo)游服務(wù)隨意、缺乏有效監(jiān)管。目前導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范性已經(jīng)成為重點(diǎn)問(wèn)題，亟待進(jìn)一步強(qiáng)化管理。
（二）建議行業(yè)主管部門、相關(guān)企業(yè)深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，在網(wǎng)紅景點(diǎn)和城市文旅IP打造上體現(xiàn)首都特色。
積極拓展本地消費(fèi)場(chǎng)景，突顯文化古都的魅力和底蘊(yùn)，持續(xù)發(fā)揮首都特色優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)掘消費(fèi)類相關(guān)的網(wǎng)紅打卡地，圍繞網(wǎng)紅文旅目的地深化產(chǎn)品創(chuàng)新，深度研發(fā)“一日游”、夜間經(jīng)濟(jì)游、特色胡同游、京郊房車露營(yíng)、采摘休閑、親子研學(xué)等微旅游、微度假形式的旅游產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)新微旅游高頻互動(dòng)，借助網(wǎng)紅景點(diǎn)和城市文旅IP打造，促進(jìn)旅游消費(fèi)場(chǎng)景迭代升級(jí)，激發(fā)旅游消費(fèi)市場(chǎng)活力。
（三）建議旅游景點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡地加強(qiáng)配套管理，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)和旅游安全。
一是本地游體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)交通停車管理問(wèn)題，尤其是人流量相對(duì)大的場(chǎng)所交通擁堵情況嚴(yán)重。二是場(chǎng)所內(nèi)節(jié)假日小市集、文創(chuàng)手工未明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象較為突出；三是旅游安全問(wèn)題，尤其是暑期客流量大、與汛期重合等多重因素疊加，需要旅游景區(qū)及相關(guān)管理部門加大對(duì)旅游景區(qū)特種設(shè)備、消防設(shè)施等安全隱患的排查力度。通過(guò)多方共治，改善相應(yīng)問(wèn)題，提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)和旅游安全。
（四）建議加強(qiáng)對(duì)社交媒體的監(jiān)管，督促企業(yè)進(jìn)行合規(guī)管理和內(nèi)容治理。
目前社交媒體的旅游攻略已經(jīng)成為消費(fèi)者初期旅游規(guī)劃的重要參考，這種內(nèi)容優(yōu)勢(shì)也促使旅游經(jīng)營(yíng)者在社交媒體平臺(tái)發(fā)展跟團(tuán)游業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，在本地游的社交媒體內(nèi)容體驗(yàn)中，信息呈現(xiàn)與實(shí)際體驗(yàn)存在較大感知偏差，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成信息誤導(dǎo)。另外，根據(jù)《旅游法》第四十八條、《北京旅游條例》第四十八條，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證并在其網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置標(biāo)明，但一日游體驗(yàn)調(diào)查中，小紅書上的商戶未明示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，同時(shí)，本次體驗(yàn)調(diào)查期間，在小紅書搜索“旅游團(tuán)建”關(guān)鍵詞，在商品顯示結(jié)果中，多數(shù)商戶未提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。圍繞旅游消費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社交媒體及入駐商戶監(jiān)管，督促平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理、內(nèi)容治理，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。
（五）消費(fèi)者應(yīng)建立維權(quán)意識(shí)和文明旅游意識(shí)。
首先，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)方面，一是要關(guān)注合同簽約。歷年調(diào)研結(jié)果顯示，“一日游”中旅行社合同簽約率并非百分之百，因此，消費(fèi)者在選擇跟團(tuán)游方式時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意選擇正規(guī)旅行社并簽訂相對(duì)詳盡的旅游合同，認(rèn)真閱讀條款，明確個(gè)人權(quán)益，如果旅行社無(wú)法提供旅游合同，或者旅游合同內(nèi)容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。二是要留意商品價(jià)格，在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)提前問(wèn)清楚價(jià)格再確定購(gòu)買，如有未明碼標(biāo)價(jià)等消費(fèi)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門投訴。三是理性對(duì)待平臺(tái)及社交媒體宣傳，通過(guò)正規(guī)渠道簽訂旅游合同。消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)或者直播間購(gòu)買旅游服務(wù)時(shí)需查看公示的經(jīng)營(yíng)者信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，如果平臺(tái)沒(méi)有公示相關(guān)證照信息，建議盡量不要購(gòu)買其商品或服務(wù)。對(duì)社交媒體的宣傳，要根據(jù)自身實(shí)際需要消費(fèi)，并通過(guò)正規(guī)渠道簽訂旅游合同。四是注意保留證據(jù)材料，在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成情況下，及時(shí)向旅游主管、監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織等途徑尋求解決。
其次，強(qiáng)化文明旅游意識(shí)方面，一是要遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，例如不亂扔廢棄物、不在文物古跡上涂刻，二是要強(qiáng)化安全意識(shí)，不擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、未對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放區(qū)域開(kāi)展旅游活動(dòng)，遵守相關(guān)安全管理規(guī)定，多方共創(chuàng)優(yōu)良旅游消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)）
