◎本報記者 馬愛平
電視劇《我的阿勒泰》的熱播，讓新疆阿勒泰地區(qū)成了眾多游客心中的旅游勝地。而隨著出圈爆火和旅游人數(shù)的增加，相關旅游配套服務也引發(fā)熱議。有網友稱，“去阿勒泰旅游，上廁所真的會讓人崩潰”。
那么，造成網友反映的廁所數(shù)量不足、環(huán)境欠佳等問題的主要原因有哪些？短時間和長遠看，可從哪些方面入手解決這些問題？
旅游廁所建設考驗景區(qū)智慧
作為景區(qū)公共服務中重要的一環(huán)，旅游廁所滿足著游客的私密性要求，關系到游客的切身體驗感，也考量著景區(qū)公共服務質量與溫度。旅游廁所公共性的一面，要求它的設計應盡可能滿足不同人群的多樣化需求。從規(guī)劃建設到管理維護，從男女廁位比到尊重使用者隱私，從提升如廁體驗到平衡旅游旺季如廁難……一系列問題都考驗著景區(qū)的智慧。
業(yè)內專家告訴記者，阿勒泰地區(qū)由于地理位置偏遠，基礎設施建設確實存在一定的短板。在旅游旺季，大量游客涌入，而廁所等公共設施的建設和維護卻未能及時跟上，導致廁所使用緊張、衛(wèi)生狀況不佳等問題。
此外，部分景區(qū)廁所等公共設施長期無人管理，也使得游客的如廁體驗大打折扣。
針對這些問題，業(yè)內專家建議，短期內，阿勒泰地區(qū)可以通過增加移動式廁所、優(yōu)化區(qū)間車線路等方式來緩解如廁難的問題。同時，加強廁所的日常清潔和維護工作，確保廁所衛(wèi)生狀況。此外，還可以引入市場機制，吸引社會資本參與旅游基礎設施的建設和運營，從而更快地解決廁所數(shù)量不足的問題。
從長遠來看，阿勒泰地區(qū)需要加大在基礎設施建設方面的投入，特別是在廁所等公共設施方面的投入。這不僅僅是為了滿足游客的基本需求，更是提升旅游服務水平、增強旅游競爭力的關鍵。同時，要加強宣傳教育，提高游客和當?shù)鼐用駥苍O施的保護意識，共同維護旅游環(huán)境的整潔和美麗。
推動數(shù)量增加向品質提升轉變
很多旅游景區(qū)已經在努力推動旅游廁所由數(shù)量增加向品質提升轉變。技術手段在這個過程中發(fā)揮著重要作用。例如，通過引入智能管理系統(tǒng)，景區(qū)可以實時監(jiān)測廁所的使用情況，及時進行清潔和維護。景區(qū)可設置無障礙設施、母嬰室等，使廁所更加人性化，采用環(huán)保材料和技術，能夠使廁所更加環(huán)保、節(jié)能，滿足游客的多樣化需求。
阿勒泰地區(qū)也在積極推進“廁所革命”。據(jù)了解，近年來阿勒泰市已經投入大量資金用于新建和改造公廁，并配備了保潔員、提供免費廁紙、手機加油站等便民設施。這些舉措體現(xiàn)了阿勒泰地區(qū)在提升旅游服務水平方面的決心。
清華大學無錫應用技術研究院生態(tài)設計與技術研發(fā)中心主任武洲認為：“現(xiàn)代景觀、古典造園技術與傳統(tǒng)文脈交相呼應形成的符號性元素，讓廁所除了具備服務游客的功能外，成為局部景觀的亮點。這些旅游廁所不僅讓我們看到了其作為公共服務空間的價值，更重要的是讓我們感受到了各地相關部門提升景區(qū)文化底蘊與管理水準、強化‘小廁所大民生’服務意識、提升國際競爭力的作為。”
此外，據(jù)記者了解，目前一些景區(qū)的智能屏幕會顯示廁位是否有空閑、當天如廁人數(shù)、累計人數(shù)、整體用水量、用電量、氨氣值、溫度、濕度等數(shù)據(jù)。但是，這些智能廁所多為單體廁所，未在景區(qū)全面普及。
“只有景區(qū)所有的廁所都升級為智能廁所，接入整個景區(qū)智慧管理系統(tǒng)，分析這些大數(shù)據(jù)才能產生價值，提升景區(qū)運營管理的效率。”文化和旅游部旅游廁所國標修編組專家、組長侯亞軍說，當前，旅游廁所的智能化正在快速推進。
“不少景區(qū)積極探索旅游廁所的智能化管理，如引進電子地圖標注，解決游客找?guī)y題；采用高科技進行污水廢氣處理，做到綠色低碳；收集客流情況，優(yōu)化提高旅游廁所使用效率等。”北京市城市管理研究院高級工程師張援方建議，各景區(qū)應當持續(xù)推進旅游廁所智能化管理，利用互聯(lián)網技術手段實現(xiàn)動態(tài)管理，實時收集旅游廁所衛(wèi)生狀況、游客反饋等指標數(shù)據(jù)，不斷提升科學管理水平，增強景區(qū)吸引力。
